Termos de Devolução

Última atualização: 2025/02/05

Na KMS crafts, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Para garantir transparência e um atendimento eficiente, estabelecemos a seguinte política de devolução.

1. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

1.1. Produtos personalizados ou sob encomenda

Como todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, não aceitamos devoluções por arrependimento ou erro na escolha do cliente.
Recomendamos que o cliente revise todos os detalhes antes de finalizar a compra.

1.2. Produtos com defeito ou erro de fabricação

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao pedido realizado, o cliente poderá solicitar a devolução.
O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

2. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

2.1. Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp, informando:
✔ Número do pedido
✔ Descrição do problema
✔ Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou erro no produto

2.2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis e responderá com as instruções para o envio do produto, caso a devolução seja aprovada.

2.3. O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso ou modificações, acompanhado de todos os acessórios, se aplicável.

3. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

3.1. Devoluções por defeito ou erro no pedido

Se for constatado um erro na fabricação ou um defeito, a KMS crafts arcará com os custos de envio do produto de volta para nossa loja.

3.2. Devoluções por outros motivos (quando aplicável)

Se a devolução for aprovada por outro motivo, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

4. REEMBOLSO OU REENVIO

4.1. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá escolher entre:
✔ Receber um novo produto sem custo adicional (caso haja disponibilidade)
✔ Receber um reembolso total ou parcial, dependendo do caso

4.2. O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra e poderá levar até 10 dias úteis para ser concluído, dependendo da instituição financeira.

5. SITUAÇÕES EM QUE A DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA

🚫 Produtos danificados por mau uso ou modificações feitas pelo cliente
🚫 Pedidos devolvidos sem comunicação prévia e aprovação da nossa equipe
🚫 Produtos sem defeito ou erro de fabricação (exceto se houver política especial de devolução aplicada)

6. CONTATO

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar uma devolução, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: suporte@kmsystems.dev
📞 Telefone/WhatsApp: +81 80-3492-4924
📍 Endereço: 静岡県浜松市中央区舞阪町舞阪5455-7

✨ KMS crafts - Qualidade e confiança em cada pedido!